客服邮箱
kefu@tool-aitiyu.com.cn
由内容与技术支持团队轮值查收。信里带上场次时间、页面位置和一段截图，能省掉一轮来回询问。
服务热线
400-9400-6833
赛季期 9:00–21:00，休赛期 10:00–18:00，工作时段内有人接听。
通信地址
吉林省长春市南关区人民大街10288号
用于信函与资料往来。寄出前先发一封邮件告知内容与寄出时间，接收登记会更顺。
CONTACT · 联系通道
联系我们
比分对不上、热区图打不开、平板分栏点不出来，或者想一起做一期赛事前瞻——事情不一样，接手的人也不一样。爱体育赛事把来信分成邮箱、热线与信件三条通道，写清是哪场比赛、哪台设备，通常一个工作日内就有回音。
- 客服邮箱 kefu@tool-aitiyu.com.cn
- 服务热线 400-9400-6833
- 邮件回复 通常 1 个工作日
01
邮箱、热线、信函，三条路都通
带截图和场次信息的问题走邮件，两三句能问清的直接打热线，纸质材料与合作意向书寄通信地址。
通道 A / EMAIL
需要留下凭证的事，用邮件
数据对不上、页面显示异常、想提供一份更完整的赛事素材，邮件能把场次、截图、原始来源一并带上。值班人员在当天完成分类登记，通常一个工作日内给出结论。
通道 B / HOTLINE
三句话能说清的事，打电话
今晚几点开打、某个入口藏在哪个栏目、平板横屏怎么切成并排三栏——这类问题电话里最快。热线接到跨部门的问题会当场转给对应同事，不用你重新描述一遍。
通道 C / POST
纸质材料与正式函件走通信地址
合作意向书、活动资料、需要盖章回寄的文件，寄到上面的通信地址即可。收到后由客服同事登记并转交对应负责人，答复走的仍是邮箱，方便留档。
02
找对通道，少一次转述
四类常见事由，点一下看看该准备什么、大概多久有答复。
带上这些
- 场次时间与对阵双方，越具体越好
- 出错的位置截图，圈出你看的那一处
- 你手上能对上的原始来源，比如赛后统计页面
回复预期
1 个工作日
确认有误的当天修正线上数据；需要重新采集的，会告诉你预计上线的批次。
带上这些
- 希望补充的栏目或专题方向
- 你在关注的具体比赛或球员
- 你习惯的阅读设备，手机还是平板
回复预期
2–3 个工作日
编辑部评估后回复是否排期。采纳的选题会放进赛场笔记栏目，并在文末说明来源。
带上这些
- 设备型号与系统版本
- 出问题前的操作步骤，按顺序写
- 横屏还是竖屏、单栏还是并排多栏
回复预期
1 个工作日
涉及平板的会附上对应的操作指引，帮你把分栏、字号和深色模式一次调到位。
带上这些
- 机构或社团的简单介绍
- 想做的内容方向与大致频率
- 你能提供的素材：现场照片、采访或赛程信息
回复预期
3 个工作日
由内容负责人对接，先谈清合作形式和署名方式，再确定第一期的排期。
03
有人值班的时间
排期密的时候接待时间就长，没有比赛的时候相应收紧。
赛季期
09:00–21:00
常规赛与季后赛进行期间，热线全天有人接听，邮箱当天内完成第一次查看与分类。
休赛期
10:00–18:00
没有排期的时段接待时间缩短，数据回顾与专题文章的咨询照常处理。
晚间值班
比赛密集日 全程值守
晚上同时开打的场次多，数据与内容同事留班，处理终场更新和突发问题，你打进来不会没人接。
工作时间以外发来的邮件照常进入队列，第二个工作日一早开始处理，不影响你先把情况写清楚。
04
一条反馈的四个节点
从你按下发送，到线上数字改过来，中间经过谁的手。
-
01 / 受理
当天进队列
值班席按事由登记，数据类问题排在队列前段，节假日也不会压到第二天。
-
02 / 复核
比对原始记录
采集同事调出该场次的原始统计，看是显示环节读错了，还是数值本身需要重新取数。
-
03 / 回复
给出结论
邮件里写清哪里出了偏差、影响了哪些页面、会不会重新发布，你不需要再追问一遍。
-
04 / 上线
改完告诉你
确认有误的当场更新，热区与比分页面同步刷新；涉及版本更新的，下一批次上线后再发一封确认。
05
和地方媒体、高校社团一起做内容
长期合作的地方体育媒体有 6 家，高校体育社团 3 家。合作不限于供稿，也可以只借数据。
可以提供
数据与内容能力
- 近三个赛季的投篮热区资料，出手点位聚合到六个区域
- 按赛季区间并排比较两名球员或两支球队的视图
- 赛前前瞻与赛后复盘的联合撰稿
- 面向校园赛事的规则说明与数据读法讲解
常见形式
四种已经跑通的合作
- 联合出品赛事前瞻与数据解读文章
- 地方媒体现场报道接入赛场笔记栏目
- 高校社团赛事周报的数据支持
- 专题连载，围绕一个赛季分阶段更新
先准备
谈起来更快的三份材料
- 机构或社团的简短介绍与过往作品
- 想做的方向、频率和大致排期
- 一个稳定的对接邮箱，方便后续沟通
把上面的材料发到客服邮箱，标题写上“合作 + 机构名称”，内容负责人会在 3 个工作日内回复。只想引用一场比赛的数据做课程作业或报道，直接来信说明用途即可。
06
备案与服务地区
信函寄出后如需回执，请在邮件里说明，我们会用同一个邮箱答复你。
- 备案号
- 吉ICP备32626306号-3
- 服务地区
- 吉林